Catégorie : Études de cas

 

Imaginez cette pub où une jeune bimbo en bikini toute contente finit son coca entre amis. Contente pas seulement parce qu’elle est « trop fashion » dans son mini-top brésilien mais parce que – en plus de ses bulles favorites – dans le bouchon de sa bouteille il y avait un petit message « gagné » inscrit dans la pastille qui assure l’étanchéité.
Sur le plan d’après elle embrasse un kangourou, vive la jeunesse ! 🙂

Vous imaginez alors qu’elle prend vite fait son smartphone et s’inscrit en utilisant son profil Facebook pour recevoir son cadeau et participer à la grande tombola mondiale Coca Cola qui lui fera gagner un voyage pour surfer à 2 en Australie.

Bénéfice direct pour la marque : quelques millions d’utilisateurs ramenés sur une application Facebook récoltant les profils de chaque participant. Cette application est un jeu qui peut contenir… tout ce que vous voulez !

Oui mais voilà, l’idée du voyage chez les kangourous planquée dans le bouchon est déjà prise, alors pour trouver la vôtre je vous propose quelques règles d’or qui vous aideront à trouver l’inspiration avant de vous lancer dans la gamification de votre produit-phare.

 

1- Travailler sur des utilisateurs, clients ou prospects engagés.

 » Même si c’est fun, il vous sera difficile de faire jouer tout le monde.  » – Ben Harpist

 

Prenons en exemple Christine, une magnifique femme au foyer, la cinquantaine, 3 enfants déjà bien grands, passionnée de nature et de découvertes dans son quartier.
Elle n’est pas votre cible.
Vous, vous vendez pour 80% à des hommes d’affaires de 45-60 ans, actifs mais peu sportifs, passionnés de discussions business et soucieux de garder la forme sans trop bouger.
La cible, c’est donc le mari de Christine.

Vous aurez beau développer la meilleure plateforme ludique du monde – avec des points, des belles images et une place de vainqueur dans un classement – si vos prospects ne sont pas engagés dans votre concept ils seront, au mieux, de piètre participants.

Ça ne veut pas dire qu’il n’y a pas moyen d’en convaincre d’autres de venir faire du lèche-vitrine. D’ailleurs, nous y reviendrons plus loin.

Ce dont vous avez besoin ici c’est de connecter votre gamification aux besoins des prospects et des clients pour rendre votre produit incontournable.

 

2- Fidéliser

Créons la connexion, profitez de la rétention.

 

En respectant la première règle, vous constituez une communauté de clients et/ou de prospects engagés dans votre marque et votre univers ludique.

Cette connexion, à l’heure du big data, signifie quasiment sauter à pieds joints dans le domicile des utilisateurs de votre plateforme.

Les bénéfices secondaires sont de pouvoir connaître plus précisément votre public et ses attentes. En 2 clics vous savez à l’année près quelle tranche d’âge s’intéresse à vous, ainsi que les sujets qui les concernent et les produits qu’ils consomment au quotidien. Il y a 10 ans nous aurions dû engager un grand gourou de l’analyse de marché pour tenter de deviner, grâce à un budget colossal étalé sur 12 mois, si la tranche des 35-65 ans avait déjà entendu parler de votre marque !

Pour fidéliser vos joueurs dans une plateforme qui vous soit bénéfique, créez donc une gamification en symbiose avec votre produit.

 

3- Fixer un objectif atteignable

 » Nous avons tous commencé par une victoire de padawan.  » – Lord Salt

 

Si je vous mets en face d’un énorme lot à gagner, qui représente des heures de persévérance et des mois de patience, même si la récompense vous fait envie il y a fort à parier que vous n’entrerez pas en compétition.
La récompense ne doit pas sembler impossible à atteindre : si le prix est trop gros, il est souvent possible de scinder la compétition en plusieurs étapes dont la première offre une petite récompense demandant un moindre effort.
Un exemple typique est l’inscription ou l’étiquette dans laquelle vous trouvez le mot  » gagné « .
Pour obtenir votre récompense, vous devez vous inscrire et ce petit effort supplémentaire vous fait participer au tirage au sort du gros lot parmi les milliers d’inscrits.
En résumé pour le participant il y a 2 étapes simples et une récompense immédiate, pour vous il y a un prospect inscrit sur votre liste avec tout le détail de ses données personnelles et son contact direct.

Dans ce cas très simplifié, la structure est vraiment réduite au strict minimum.
Si vous souhaitez obtenir une présence et une rétention plus élevées de vos clients, il est possible de créer un univers de gamification plus étendu et plus complexe autour de votre marque ou de votre produit.
Dans ce cas ne perdez pas de vue l’expérience du joueur qui, pour être pris dans la dynamique du jeu, sera plus enclin à prolonger cette activité si les premières étapes sont jalonnées de récompenses obtenues vite et simplement.

Pour bien gamifier votre projet, restez simple, amusant et accessible sans noyer vos prospects dans un système complexe.

 

4- Offrir une récompense calibrée

 » Chacun chez soi et les hippopotames seront bien gardés.  » – Amonbofis

 

Voilà peut-être le meilleur moyen, et la seule exception, permettant de récolter des prospects qui ne soient pas directement intéressés par votre produit dans un premier temps, mais pour qui la récompense du jeu fait partie du paysage dans lequel figure vos produits.

Quel est ce paysage et comment trouver cette récompense ?
Il y a de nombreuses façons pour calibrer une récompense et cela dépend souvent de votre habileté à définir les aspirations de votre cible. En exemple, aujourd’hui nous allons évoquer deux possibilités.

La première est de  » mettre le pied dans la porte  » de Christine : une activité ludique dans laquelle elle obtient une récompense pour elle ainsi qu’une promotion sur votre produit… qui est – je le rappelle – pour son mari.
Le calibrage se fait alors sur la cible – des couples de plus de 45 à 60 ans – et la gamification est étendue, par exemple, à la famille.
La seconde est plus subtile : il s’agit d’aller chercher une récompense qui sera dans le domaine de préférence de vos prospects. Il y a de nombreuses façons d’offrir un ajout à votre produit, le tout est d’entrainer vos prospects à s’impliquer dans le jeu.

 

L’exemple collector

Parmi les multiples variantes sur ce thème je vous en présente une qui est terriblement efficace.
Une marque de supermarché cherche à renforcer la fidélité de ses clients dans ses magasins de quartier. Chaque client qui passe à la caisse reçoit un paquet-mystère contenant 2 images Disney imprimées sur des ronds de plastique collectionnables. Tout comme pour les images Panini, les enfants se les échangent à l’école et complètent assez rapidement leur collection grâce à la fidélité des parents.
Cerise sur le gateau : un album de collection « pour les ranger tous » est édité et vendu près des caisses. Sa vente couvre largement les frais de création des petits paquets-mystères ainsi que l’utilisation de la franchise Disney !

En règle générale, une gamification réussie ajoute de la valeur à votre produit et augmente mécaniquement le taux de retour de vos clients.

 

5- Laissez vos clients utiliser les réseaux sociaux

Bon ben, si t’y vas, j’y vais aussi.

 

Et voici la seconde approche permettant d’aller trouver de nouveaux prospects sans utiliser de campagne marketing onéreuse et limitée dans le temps.
Si vous envisagez de faire fructifier la plateforme pro qui permet l’achat d’affichage publicitaire de Facebook, vous n’aurez aucun problème pour dépenser autant que vous voulez en campagnes marketing et tenter de rallier quelques prospects à votre page de vente produit.
En revanche, si vous laissez à vos prospects-joueurs le soin d’alimenter vos boucles de partage sur les réseaux sociaux, vous n’aurez plus à vous soucier de la qualité de vos nouveaux prospects.
En effet, non seulement ils seront tentés de participer à la partie « jeu » de votre montage, mais si vous avez respecté la règle d’or de la récompense calibrée, vous obtenez de nouveaux prospects de qualité. En effet ces derniers sont déjà dans votre cible de clients potentiels intéressés à la fois par votre produit et par le thème de votre jeu et/ou par ses récompenses !

 

Il parait même que certains petits malins n’hésitent pas à ajouter une petite note addictive à leur gamification (pour se retrouver à tapoter 2 heures par jour sur un smart-phone) afin d’attirer leurs nouveaux prospects dans un véritable tourbillon.
Ça ne coûte pas cher et c’est tout de même plus fair-play que de matraquer de pubs les innocents à tous les coins de rue, vous ne croyez pas ? 🙂